La présente Politique d’annulation des commandes explique les modalités applicables à l’annulation des commandes passées sur morialdrvyren.com. Elle précise les possibilités d’annulation avant l’expédition, la procédure à suivre, les modalités de traitement de votre demande ainsi que les conditions applicables au remboursement.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs.
1. Conditions d’annulation
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande. La possibilité d’annulation dépend notamment de l’état d’avancement de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Une fois la commande engagée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ne sont pas limités par la présente politique.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.
Nous vous invitons à transmettre votre demande dès que possible afin de nous permettre de vérifier l’état de la commande avant son éventuelle remise au transporteur.
Après vérification, si la commande n’a pas été expédiée et que son annulation peut être effectuée, nous vous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement intégral des sommes concernées, conformément aux règles applicables.
3. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée lorsque nous recevons votre demande, nous ne pouvons généralement plus procéder à son annulation directe. À ce stade, la commande est engagée dans le processus de transport et son interception ne peut pas être garantie.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit. Si vous souhaitez ensuite retourner votre commande, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, exercer vos droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure ne remet pas en cause le droit de rétractation ni les autres droits impératifs prévus par la législation française ou européenne applicable. Pour les achats à distance de biens, lorsque le droit de rétractation s’applique, le délai légal est généralement de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
4. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : care@morialdrvyren.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question relative à votre demande :
Téléphone : +1 (913) 428-6193
Nous vous recommandons d’indiquer clairement dans votre message que vous souhaitez annuler votre commande afin de faciliter son traitement.
5. Informations nécessaires
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- les informations relatives au paiement nécessaires à l’identification de la transaction ;
- le motif de votre demande d’annulation, lorsque vous souhaitez en fournir un ;
- toute autre information utile permettant d’identifier la commande.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, votre code de sécurité ou toute autre donnée d’authentification sensible.
Lorsque vous exercez un droit légal de rétractation, aucun motif ne vous est demandé pour justifier votre décision, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable.
6. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de votre commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
- Vous nous adressez votre demande d’annulation ;
- vous fournissez les informations nécessaires à l’identification de la commande ;
- nous vérifions son état de traitement et d’expédition ;
- nous déterminons si l’annulation peut encore être effectuée ;
- nous vous informons du résultat de votre demande ;
- si l’annulation est acceptée, nous engageons le remboursement applicable.
Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande qui a déjà été préparée, remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée et que le remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’un autre mode de remboursement est expressément accepté dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est ainsi retourné vers le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale. Nous ne vous demanderons pas de fournir un nouveau compte bancaire uniquement pour recevoir un remboursement.
8. Délai de remboursement
Le délai de traitement du remboursement et le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte sont deux étapes distinctes.
Pour une annulation avant expédition, nous engageons le remboursement conformément aux règles applicables dès que les conditions nécessaires sont réunies.
Lorsque le remboursement est lié à l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la législation applicable s’appliquent. En règle générale, le professionnel rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter du moment prévu par la réglementation, avec la possibilité, dans les conditions légales, de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné. Nous ne contrôlons pas les délais internes de ces intervenants.
9. Droit de rétractation après réception
L’annulation d’une commande avant expédition constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation.
Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, vous disposez généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou les circonstances de la vente.
Si vous exercez ce droit, les modalités de retour, les frais éventuels et le remboursement sont régis par les dispositions légales applicables ainsi que par notre Politique de retour et de remboursement.
Notre politique commerciale de retour peut prévoir des conditions plus favorables que le minimum légal. Elle ne peut toutefois pas avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
10. Si la commande ne peut plus être annulée
Si votre commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, nous vous en informerons.
Vous pourrez attendre la livraison du produit et, lorsque les conditions sont réunies, demander son retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée conformément aux règles applicables.
11. Droits des consommateurs
La présente politique vise à présenter de manière simple les modalités pratiques d’annulation des commandes. Elle ne saurait avoir pour effet de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
En particulier, lorsqu’un droit de rétractation, un droit à remboursement ou un autre recours est prévu par la législation applicable, les conditions légales correspondantes demeurent applicables.
Si une disposition de la présente politique devait être contraire à une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaudrait.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état d’expédition, votre droit de rétractation ou les modalités de remboursement, nous vous invitons à nous contacter.
E-mail : care@morialdrvyren.com
Téléphone : +1 (913) 428-6193
Adresse : 7810 Riley St #1007, Overland Park, KS 66204, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Zone de livraison : France entière.
Lorsque vous nous contactez, veuillez, dans la mesure du possible, indiquer votre numéro de commande et les informations utiles relatives à votre demande afin de faciliter son traitement.