Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les modalités applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements des articles commandés sur notre site.
Elle distingue le droit légal de rétractation dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française applicable et notre politique commerciale de retour de 35 jours. Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent toujours sur les présentes conditions en cas de contradiction.
1. Droit légal de rétractation et délai commercial de retour
Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
En complément de ce droit légal, nous proposons une possibilité de retour commercial jusqu’à 35 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
Le délai de 35 jours commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Cette possibilité de retour commercial de 35 jours ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment ceux relatifs au droit de rétractation, aux garanties légales et à la conformité des produits.
2. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible en raison de son entrée dans le processus de livraison.
Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable, ou conformément à notre délai commercial de retour de 35 jours.
Cette règle ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
3. Conditions générales de retour
Pour un retour volontaire effectué dans le cadre de notre politique commerciale, nous vous demandons de retourner le produit dans un état permettant sa vérification.
Dans la mesure du possible, veuillez notamment :
- conserver le produit en bon état ;
- utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible ;
- retourner les accessoires, notices et autres éléments fournis avec le produit ;
- éviter toute détérioration ou trace d’utilisation excessive imputable au client ;
- retourner le même article que celui indiqué dans la commande.
Pour les meubles et articles de rangement, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez décidé de conserver définitivement le produit. Si cet emballage n’est plus disponible, le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.
Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement et qu’une dépréciation en résulte du fait du client, les conséquences applicables sont déterminées conformément à la législation en vigueur.
Les présentes conditions ne peuvent en aucun cas priver le consommateur d’un droit légal auquel il peut prétendre.
4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit :
- endommagé pendant le transport ;
- présentant un défaut ou un problème de qualité ;
- différent du produit commandé ;
- ou ne correspondant manifestement pas à votre commande,
nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation et vous indiquer la procédure appropriée.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies claires du produit concerné ;
- si le problème semble lié au transport, des photographies de l’emballage et de son état à la réception ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de votre demande.
Après examen, nous déterminerons la solution appropriée en fonction de la situation, qui peut notamment comprendre un remboursement intégral ou un remboursement partiel, lorsque celui-ci est justifié.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, aucun frais de retour normal ne vous sera facturé.
Les droits prévus par les garanties légales applicables restent pleinement préservés.
5. Produits non éligibles au remboursement
Dans le cadre d’un retour commercial pour convenance personnelle, un remboursement peut être refusé ou ajusté lorsque le produit retourné :
- ne correspond pas à l’article commandé ;
- a été endommagé du fait du client ;
- présente une détérioration importante imputable au client ;
- a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement ;
- ou ne peut raisonnablement pas être identifié ou vérifié comme correspondant à la commande concernée.
Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits légaux du consommateur. Elles ne peuvent notamment pas exclure les recours ou garanties prévus par la législation française lorsque le produit présente un défaut de conformité ou un autre problème relevant d’une protection légale.
6. Comment demander un retour
Nous vous recommandons de soumettre votre demande de retour en priorité par e-mail à l’adresse suivante :
care@morialdrvyren.com
Votre demande doit idéalement contenir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou la description du produit concerné ;
- le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
- des photographies ou autres éléments justificatifs lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions nécessaires au retour lorsque celui-ci est accepté.
7. Étiquette de retour
Après acceptation de votre demande de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable à votre situation.
Vous devrez :
- télécharger l’étiquette électronique reçue ;
- l’imprimer vous-même ;
- emballer soigneusement le produit ;
- fixer correctement l’étiquette sur le colis ;
- remettre le colis au transporteur indiqué dans les instructions de retour.
L’étiquette de retour est fournie sous format électronique après acceptation de la demande. Elle n’est pas envoyée avec le colis d’origine.
8. Frais de retour
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé pendant le transport, d’un défaut de qualité ou d’une erreur d’expédition, le retour est traité sans frais de retour normaux pour le client.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque vous demandez un retour pour un motif personnel ou de convenance, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge dans les conditions prévues par la législation applicable et par la présente politique.
Lorsque des frais de transport retour doivent être supportés par le client, aucun montant forfaitaire arbitraire n’est appliqué. Les éventuels frais déduits du remboursement correspondent aux coûts de retour effectivement applicables à la situation concernée.
Lorsque la législation applicable impose que les frais de retour soient pris en charge par nous, aucune déduction correspondante ne sera effectuée.
9. Échange de produits
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.
Cette organisation nous permet de gérer plus efficacement les disponibilités des produits, le traitement des commandes et les opérations logistiques.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit concerné afin d’obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier lorsque la législation applicable prévoit une autre solution.
10. Réception et vérification des articles retournés
À réception du colis retourné, nous vérifierons le produit afin de confirmer qu’il correspond à la commande et d’évaluer son état.
Le processus de retour et de remboursement suit généralement les étapes suivantes :
- vous soumettez votre demande de retour ;
- vous fournissez les informations relatives à votre commande et le motif du retour ;
- nous examinons votre demande ;
- lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions de retour et l’étiquette électronique applicable ;
- vous retournez le produit selon les instructions communiquées ;
- nous recevons et vérifions le produit ;
- nous lançons le remboursement lorsque celui-ci est dû.
Le délai d’acheminement du colis retourné dépend notamment du transporteur et de la livraison effective du colis. Nous ne contrôlons donc pas entièrement la durée du transport retour.
Si la vérification fait apparaître une difficulté concernant l’état du produit ou son admissibilité au retour, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et des suites possibles.
11. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de son état, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque le remboursement est dû.
Pour une commande annulée avant son expédition, le remboursement est également traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le lancement du remboursement ne signifie pas que les fonds seront immédiatement disponibles sur votre compte. Il s’agit de deux étapes distinctes.
Le délai d’apparition effective du remboursement dépend notamment du prestataire de paiement, de la banque ou de l’établissement financier utilisé. Ces délais peuvent varier et sont indépendants de notre processus interne de traitement.
Les délais et obligations prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
12. Mode de remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire ou accord exprès avec le client.
Nous ne vous demanderons pas de fournir un nouveau moyen de paiement uniquement pour effectuer un remboursement lorsque celui-ci peut être réalisé sur le moyen de paiement initial.
13. Respect des droits légaux des consommateurs
La présente politique décrit les modalités pratiques de nos retours et remboursements. Elle ne constitue pas une renonciation aux droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne applicable.
En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable à votre situation, la disposition légale concernée prévaut.
Les dispositions relatives au droit légal de rétractation, aux garanties légales, à la conformité des produits et aux autres protections obligatoires du consommateur restent applicables lorsqu’elles concernent votre commande.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un retour, un produit endommagé, un article incorrect ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : care@morialdrvyren.com
Téléphone : +1 (913) 428-6193
Adresse : 7810 Riley St #1007, Overland Park, KS 66204, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.