Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur morialdrvyren.com. Elle vous permet de connaître les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de traitement et de transport ainsi que les modalités de suivi et de gestion des éventuels incidents de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France.

Lors de la commande, nous vous demandons de fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de faciliter le traitement et l’acheminement de votre colis.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant de la commande :

Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant sa validation.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous prévoyons généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer celle-ci avant sa remise au transporteur.

Ce délai correspond exclusivement à la préparation et au traitement de la commande. Il ne comprend pas le délai de transport.

Les délais sont donc à distinguer comme suit :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Transport : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.

4. Heure limite de traitement

L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00, heure locale française.

• Une commande passée avant 18:00 commence à être traitée le jour même ;
• Une commande passée après 18:00 commence à être traitée le jour ouvré suivant ;
• Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié peuvent ainsi voir leur date de début de traitement reportée au prochain jour ouvré.

5. Modes et délais de transport

Selon les caractéristiques de la commande, les produits concernés, l’adresse de livraison et les conditions logistiques, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

• USPS ;
• DHL ;
• UPS ;
• FedEx.

Le transporteur utilisé est déterminé en fonction des conditions logistiques applicables à la commande. Nous ne garantissons donc pas l’utilisation d’un transporteur particulier et le choix du transporteur n’est pas nécessairement proposé au client.

Le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Il commence normalement après la fin du traitement de la commande et sa remise au transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des conditions d’acheminement, des opérations du transporteur ou de circonstances particulières susceptibles d’affecter la livraison.

Les délais de traitement et de transport doivent être considérés séparément. Le délai total peut ainsi comprendre jusqu’à 1 à 3 jours ouvrés de traitement, auxquels s’ajoute généralement le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Délais de livraison et obligations applicables

Les informations relatives aux délais de livraison qui vous sont communiquées lors de la commande doivent être prises en compte pour votre commande. Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés.

Lorsque la législation française applicable prévoit un délai, une obligation de livraison ou des droits spécifiques en cas de retard, ces dispositions s’appliquent indépendamment des délais estimatifs indiqués dans la présente politique.

En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les informations disponibles concernant votre commande.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent vous être communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies pour consulter l’état d’acheminement de votre colis.

La fréquence et le délai de mise à jour des informations dépendent du transporteur. Il peut donc s’écouler un certain temps entre deux mises à jour du suivi.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue ou si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

8. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou si vous constatez un retard inhabituel, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la recherche de votre commande, nous vous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
• une description du problème rencontré.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons nous rapprocher du transporteur afin de contribuer à la résolution du problème.

Lorsque les dispositions légales applicables vous confèrent des droits en cas de retard de livraison, ceux-ci restent pleinement applicables.

9. Produits endommagés à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande.

Pour faciliter le traitement de votre dossier, veuillez nous communiquer, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du dommage constaté ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l’emballage si celui-ci est également endommagé ;
• toute autre information utile permettant d’évaluer la situation.

Après examen des informations fournies, nous vous indiquerons la solution applicable selon la situation et les droits prévus par la législation en vigueur.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un dommage survenu pendant le transport, les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent. Lorsqu’un retour est dû à un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables ne sont pas mis à votre charge dans les conditions prévues par cette politique.

10. Colis perdu ou non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre colis, si le suivi fait apparaître une anomalie ou si le statut de livraison indique une situation qui ne correspond pas à la réception effective de votre commande, veuillez nous contacter.

Nous vérifierons les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons demander au transporteur de rechercher les informations relatives à l’acheminement du colis.

La solution apportée dépendra notamment des résultats du suivi et, le cas échéant, de l’enquête menée par le transporteur. Nous vous communiquerons les informations disponibles et vous assisterons dans les démarches appropriées.

11. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande, sous réserve de l’état d’avancement de son traitement.

Une fois la commande remise au transporteur ou déjà en cours d’acheminement, une modification de l’adresse ne peut pas nécessairement être garantie.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

12. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, un remboursement intégral est effectué selon les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois, lorsque les conditions sont réunies, demander le retour et le remboursement du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

La présente politique ne limite pas les droits de rétractation ou autres droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française applicable.

13. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables aux produits concernés sont incluses dans les prix affichés, conformément aux conditions applicables à la commande.

Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la prise en charge des formalités de dédouanement nécessaires à l’acheminement des commandes.

Dans le cadre de cette organisation, vous n’avez normalement pas à régler à la livraison de frais supplémentaires de dédouanement liés à ces formalités.

Cette disposition s’applique sous réserve des dispositions légales impératives qui pourraient être applicables à une situation particulière.

14. Adresse de livraison et informations fournies par le client

Vous êtes invité à vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de valider votre commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse, la ville, le code postal et le numéro de téléphone lorsque celui-ci est requis.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés d’acheminement, un retard ou le retour du colis.

Si une erreur est constatée après la validation de la commande, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons la possibilité de modifier les informations selon l’état d’avancement de la commande.

Lorsqu’une difficulté de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, la situation sera examinée au cas par cas, en tenant compte des circonstances et des dispositions légales applicables.

15. Circonstances exceptionnelles pouvant affecter la livraison

Des événements exceptionnels peuvent perturber les délais habituels de traitement ou de livraison, notamment des conditions météorologiques importantes, des catastrophes naturelles, des perturbations majeures du transport, des mouvements sociaux, des événements publics ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle des prestataires concernés.

Dans ce type de situation, nous nous efforçons de vous tenir informé lorsque des informations pertinentes sont disponibles et de contribuer, dans la mesure du raisonnable, à la résolution de la difficulté.

Ces circonstances ne sauraient avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits qui vous sont accordés par les dispositions impératives du droit français applicable.

16. Droits des consommateurs

La présente Politique d’expédition et de livraison est destinée à présenter de manière claire les conditions applicables à nos expéditions et livraisons. Elle ne constitue pas une renonciation aux droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Lorsque la présente politique prévoit des délais estimatifs, ceux-ci ne sauraient avoir pour effet d’exclure les obligations légales applicables en matière de livraison ou les recours prévus par la réglementation française.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale concernée prévaut.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant une expédition, une livraison, le suivi d’une commande, un retard, un colis non reçu, un produit endommagé, une modification d’adresse ou une annulation, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : care@morialdrvyren.com

Téléphone : +1 (913) 428-6193

Adresse : 7810 Riley St #1007, Overland Park, KS 66204, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir les informations utiles relatives à votre demande afin de faciliter son traitement.